plantasad Растения для сада и патио

1. Мы гарантируем:

2. - качество посадочного материала.

3. - высокую приживаемость и всхожесть посадочного материала при соблюдении норм хранения и правил технологии выращивания; Все знают, что растения – это живые существа и на их жизнь влияет множество факторов. Один из важнейших, это правильная и своевременная посадка (видеоуроки, а также советы и рекомендации по агротехнике по посадке наших растений находятся на нашем сайте в разделах "Полезная информация", "Новости" ). Даже если Вы опытный садовод не поленитесь и вспомните еще раз о всех тонкостях выращивания растений.

   - мы делаем все необходимое, чтобы удовлетворить ваши ожидания по качеству посадочного материала. Перед отправкой саженцы, корневища, луковицы тщательно осматриваются, надежно упаковываются, отправляются крепкие и жизнеспособные.

   Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 27 Постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 2020 года) обмену и возврату не подлежат следующие непродовольственные товары надлежащего качества: цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, рассада, семена, луковицы, мицелий. 

   Принимайте взвешенные решения о покупке и учитывайте характеристики товара перед приобретением. Живые и горшечные цветы, рассада, саженцы,другие отдельные части растений ( черенки, корни, луковицы, семена) относятся к скоропортящимся товарам и, согласно Постановлению Совета Министров РБ «О мерах по реализации закона РБ «О защите прав потребителей», обмену и возврату не подлежат. Претензии по качеству цветов принимаются только в течении суток после получения заказа, дальнейшие гарантийные сроки на них не устанавливаются, поэтому качество товаров необходимо проверить в день получения посылки и если получены товары ненадлежащего качества сразу же об этом уведомить продавца (с приложением краткого заявления с описанием проблемы, фото(видео)вскрытия посылки при получении). Уважаемые покупатели во избежании спорных ситуаций, просим Вас внимательно осматривать товар при его получении на почте или при доставке курьером. В последующем претензии по обмену и возврату товара надлежащего качества не принимаются.

4. Наши товары - это живые растения, и во время пути с посадочным материалом могут произойти необратимые изменения, особенно если не были соблюдены условия перевозки и хранения, а при неправильной посадке – погибнуть. Конечно же, нас огорчают такие редкие случаи, но мы всегда готовы исправить ситуацию.

   Мы делаем все необходимое, чтобы удовлетворить ваши ожидания по качеству посадочного материала. Проверяйте наименование сорта (бирки), комплектность и качество посадочного материала при получении. В случае получения вами некачественного товара мы гарантируем возврат денег или замену товара. Претензии по комплектности и качеству товара принимаются по электронной почте в течении 24 часов с момента получения заказа. Претензии по качеству: О ненадлежащем качестве товара и обнаруженных изменениях с посадочным материалом следует заявить в течении 24 часов с момента получения и вскрытия посылки, направив продавцу в письменном виде на эл.почту заявление с обязательным приложением фото (видео),сделанные в момент вскрытия посылки. Фото ( видео) саженца ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть в упаковочном контейнере, предоставленном продавцом.Данное визуальное подтверждение служит неопровержимым доказательством его приобретения в нашем магазине. Без данного подтверждения обращение не будет рассмотрено!!!. Возврат товара или предъявление претензии к качеству товара в письменной форме должны быть произведены в течение 14 календарных дней с того момента, когда посылка поступила на почту, пункт выдачи или была вручена курьером. По истечении 14 календарных дней компания оставляет за собой право отказать в выполнении претензии. Претензии по комплектности. Имейте в виду, что крупные заказы могут разбиваться на несколько мест. О количестве мест вы можете узнать из СМС-сообщения об отправке заказа. При обнаружении недопоставки в течение 24 час направьте краткое заявление, в которой опишите суть претензии с приложением краткого заявления, фото (видео) вскрытия посылки, сделанных в момент вскрытия посылки . Также предоставляется гарантия сроком 90 дней на соответствие заявленным сортам купленного посадочного материала. У вас есть 90 дней для обращения в службу поддержки для получения замены. Пожалуйста, не пропустите этот срок, иначе претензия не будет рассмотрена.

5. ВОЗВРАТ ПОСЫЛКИ (ОТДЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ) ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЗА СЧЁТ ПОКУПАТЕЛЯ тем же способом, которым и доставлена посылка с последующей компенсацией продавцом при условии удовлетворения рекламации. ТОВАР НЕ ДОЛЖЕН ОТПРАВЛЯТЬСЯ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ, такие посылки не могут быть нами приняты и будут возвращены вам по истечении почтовых сроков хранения. Ответственность за товар до его доставки лежит на Покупателе. ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ ТОВАРЫ надлежащего качества, а так же без ярлыков и этикеток, товары, целостность и упаковка, которых нарушена или с посадочным материалом произведены манипуляции. 

6. Гарантийные обязательства не распространяются на эстетический вид растения, на всхожесть семян и приживаемость саженцев, т. к. этот показатель зависит от множества факторов: погодные условия, почва, уход, влажность, полив, удобрения, освещение, микроклимат и т.д.,продолжительные дожди, засуха, заморозки — все это может негативно сказаться на прорастании семян и приживаемости саженцев. Если по истечении 3-х дней с момента доставки заказа в почтовое отделение, не выхода на связь с курьером вы не забираете свой заказ – претензии к качеству посадочного материала не принимаются, т.к. гарантия снимается. Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, аномальная жара и засуха), пренебрежение к правилам хранения до посадки и посадки,соблюдение температурного режима харенения  и, или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия. В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать контрольную высадку растений для проверки жизнеспособности. Саженец проверяется на жизнеспособность  в течение 30 дней с предоставлением повторного фото растения!!!

Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование других сайтов Интернета. 

ПОРЯДОК обращения с претензией: Если растения пришли нежизнеспособные - подготовьте заявление, в котором укажите: ФИО заказчика; контактный телефон и адрес проживания, наименование; количество товара, который Вас не устраивает; суть претензии; желаемый результат после рассмотрения претензии (возврат денег, замена товара на аналогичный, зачисление денег на лицевой счет для других покупок). В заявлении изложите коротко суть обращения или проблемы, Ваши Ф.И.О., адрес, контактные телефоны, номер заказа, номер посылки и штрихкода, дату получения, номер и дату уведомления почты о получении ими вашей посылки. Приложите к заявлению копии: кассового чека об оплате, выданный вам на почте при получении посылки, фото ( видео), полученных саженцев или семян с маркировочными бирками в момент вскрытия посылки. На фотографиях (видео) должны быть видны: товар в полном размере, его дефект, маркировочная этикетка. Укажите дату оформления заявления и заверьте его подписью. Отошлите ваше заявление  на наш электронный или заказным письмом  на почтовый адрес. По телефону и в мессенджерах претензии не принимаются и не рассматриваются.Датой подачи претензии считается дата фактического поступления всех материалов, указанных на сайте продавца. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 7 календарных дней.( Время работы с рекламациями: с 9 час по 17 час. ежедневно, кроме выходных и праздничных дней). В случае нарушения Вами  условий и сроков оформления претензий, мы оставляем за собой право отказать в их удовлетворении.

Мы лояльны к покупателям и с вниманием относимся к каждому заказу, с заботой относимся к нашим клиентам и отвечаем за качество нашего посадочного материала, поэтому несмотря на то, что растения не подлежат возврату и обмену, мы всегда готовы индивидуально рассмотреть проблемные случаи. Если у Вас возникают какие-либо вопросы или претензии, то свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения посылки и мы подберём наиболее подходящий для Вас вариант решения вопроса.